用户真正需要什么？MOBI,EPUB,AZW,PDF,TXT,KINDLE

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可以称之为 《顾客为什么购买》升级版，美国畅销书作家多年研究成果，已然影响数十家世界500强企业，互联网时代的企业生存指南。

了解用户真正需求，改善你与用户的脱节点；

用服务升级创造新的利润点，用服务创新重塑商业新高峰。

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企业应该了解用户的真正需求

思考一下：无论是乔丹·斯皮思、罗里·麦克罗伊，还是菲尔·米克尔森，他们中的任何一个人在参加高尔夫球赛时，目的都不仅仅在于晋级。他们的终极目标始终都是在比赛中拔得头筹。

那些被认为聪明的公司会为了让用户满意度分数提高0.3%而专门制定相关策略。而且一旦实现了这样一个小小的目标，它们就会想当然地认为用户已经满意了。
人们经常会提到一些公司，说这些公司提供了无与伦比的用户体验。这几乎已经成了企业界的老生常谈，正如霍华德·比尔的电影台词一样。这些公司并不会把目光锁定在微不足道的、渐进式的进步上。
•与用户建立全面关系的关键在于了解用户真正需要什么。

以下的案例大家多少都听说过：迪士尼主题公园给人们带来了与众不同的体验；西南航空、诺德斯特龙也是如此；当然，还有星巴克。这些公司为什么能大获成功呢？大多数讨论都不够到位，因为缺乏洞见，缺乏对其成功所做的深入分析。同时，也有许多名不见经传的小公司在市场上脱颖而出。它们之所以在市场争夺战中取得了胜利，就是因为它们知道如何应对与用户脱节的问题。