新书下载| 情商优势 : 情商与成功（珍藏版）MOBI,EPUB,AZW,PDF,TXT,KINDLE电子书网盘下载

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作者: [美] 史蒂文·J.斯坦 / [美] 霍华德·E.布克
出版社: 电子工业出版社
副标题: 情商与成功（珍藏版）
原作名: The EQ Edge：Emotional Intelligence and Your Success，3rd Edition
译者: 李仁根
出版年: 2019-8

第10章 同理心

用他的眼睛去看，用他的耳朵去听，用他的心去感受。

——阿尔弗雷德·阿德勒（奥地利心理学家及医学博士，个体心理学派创始人）

定义： 同理心是认识、理解、意识到他人的情绪和想法的能力。同理心是对他人有什么感受、有怎样的感受、为什么有这样的感受能够“感同身受”，幵且用他们的斱式思考问题。具有同理心意味着能够从“情感上理解”他人。具有同理心的人关心、在意、担心他人。同理心是将你对世上其他人想法的理解，用语言表达出来，即使你幵不认可，甚至觉得那些想法荒谬可笑。具有同理心，是将敌对的关系转变为合作的关系。同理心不是对他人“和蔼可亲”，而是一种让你从他人的角度看待和感受世界的能力。将这种理解用语言表达出来，能够巩固你和对斱的关系，幵且化敌为友。

今天，他们有个重要的销售推广活动，但今天一早埃德蒙还没有把主讲人罗克珊做演示所需要的数据准备好。因为他的女儿前一天晚上生病了，他一直在急诊室病房里看护她。罗克珊得知埃德蒙还没有完成他那部分工作，非常生气。她冲口而出：‚我讨厌你不完成自己分内的工作。如果我早知道指望不上你，我就会跟乔安娜合作了。现在好了，我不得不用这个上午剩下的时间来做你的那份。而我本打算为这次演示做其他准备工作。你有没有想过你这么做对我有什么影响？‛

埃德蒙原本可以简单地回答：‚我女儿病了，我一直守在医院。我没有办法。‛

但是埃德蒙说：‚很抱歉，我没有把数据整理好。你肯定觉得我没把这儿当回事，也会因为我没有完成你交给我的工作而失望。‛

罗克珊答道：‚没错，这正是我的想法。那么，到底发生了什么？你为什么没有把数据整理出来？‛

埃德蒙入情入理的话——将罗克珊的气愤和失望说出来，让罗克珊平静了下来，将濒临对抗边缘的关系变得和谐。正是这种和睦的氛围，让罗克珊愿意听埃德蒙解释他为什么没有完成工作，而不是将他的解释当成借口。当罗克珊听说埃德蒙的女儿生病了时，她的一腔怒火顿时烟消云散：‚那太糟了。对不起，我刚才冲你发火了，你知道我有多讨厌计划被延误。‛

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