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如何将问题置于不同的框架

还记得我们在上一章中谈到的专家和新手使用的不同词汇吗？在决策方面，专家和新手通常也会以不同的方式思考（或“框定”）问题。

例如，让我们想一下买房子这件事。新手购房者可能会想：“我们需要出多高的价钱业主才会接受？”然而，专家们可能会考虑更多的事情：买家是否有资格获得贷款？他们的信用评分是多少？他们之前有任何信用问题吗？他们拿得出首付吗？这个房子会通过检查吗？在买家接受交易之前需要进行哪些维修？业主是诚心想卖房吗？物业是否没有任何留置权或其他争议？

因此，虽然新手购房者可能将问题当作单一的挑战（说服业主以特定价格出售他们的房子），但专家需要考虑许多其他事情（例如，无产权争议、建筑检查、信用评分、卖家动机等）。从不同的角度来看，两组人群对问题的定义是非常不同的，由此做出的决定和他们可能采取的行动也非常不同。

在许多情况下，新手（例如，首次购房者或购车者）没有准确定义他们真正需要解决的问题，因为他们不了解问题和决策的复杂性。他们对问题的认知与现实相比可能过于简单。

这就是为什么作为产品设计师我们需要理解的第一件事是顾客如何定义他们需要解决的问题。我们需要先满足这一点，然后，随着时间的推移，将它们重新定向到顾客本质（可能更复杂）的问题上，并在此过程中帮助他们。这被称为重新定义问题空间（redefining the problem space）。

你的挑战：在棋盘上排布31张多米诺骨牌，使每张多米诺骨牌都覆盖一对红/黑方块（不能斜着放）。

探索问题空间：当你让别人挑战这个问题时，他们会无一例外地将多米诺骨牌放在棋盘上来试着解决问题。在该过程接近尾声时，他们都会陷入困境并尝试重新开始。（如果你能够在不破坏多米诺骨牌的情况下解决这个问题，请务必将解决方案发给我！）

问题定义的挑战：这个问题是无法解决的。每张多米诺骨牌都必须放在一个红色和一个黑色方块上，但棋盘上不再有相同数量的红色和黑色方块（因为我们移除了两个黑色方块而没有动红色方块），所以问题无法解决。对于新手来说，定义问题以及探索问题空间的方式是排列所有的多米诺骨牌，将其弄清楚。当他们每次放下多米诺骨牌时，他们都相信自己越来越接近最终目标了。他们可能已经计算出，因为现在有62个正方形，31张多米诺骨牌，每张多米诺骨牌都有2个空格，所以数学运算是正确的。然而，一位专家立即就知道需要相同数量的红色和黑色方块来完成这项工作，而不会费心去尝试在棋盘上摆放多米诺骨牌。

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